Bereikbaar zijn en communiceren via Internet & Social Media
Op 9 december a.s. bent u van harte welkom bij onze Ontbijtsessie over
“Bereikbaar zijn en communiceren via Internet & Social Media”.
Hoe komt u erachter wat er over u wordt vermeld in Social media? Wat is het sentiment?
Door gegevens te verzamelen van sociale mediawebsites en deze te presenteren in diagrammen en grafieken wordt inzicht verkregen in trends. Zijn opmerkingen positief, negatief of neutraal? In de gegevens kan herleid worden wie bedrijfsnaam of persoonsnaam vermeldt. Social engagement geeft de gelegenheid om te reageren en voorkomt daardoor mogelijke escalaties. Negatief sentiment wordt positief door adequaat te reageren.
ERP en Telefonie
Niet alleen Social Media gegevens kunnen worden ingezien. Er zijn nog veel meer mogelijkheden met ERP pakketten. Meteen de klantgegevens in beeld krijgen als een telefoontje binnen komt is nog nooit zo eenvoudig geweest. De integratie van vaste met mobiele telefonie kan met dezelfde VoiP dienst waarmee het ERP systeem gekoppeld is.
Programma ontbijtsessie
08:30 – Start en introductie – Ferry Schrijnewerkers, directeur LOKO
08:40 – Bereikbaarheid en communicatie met Social Listening – Ronald Hoek
09:15 – Pauze
09:25 – Communicatie via Internet- Mano Joren (Voiceworks) en Ferry Schrijnewerkers
10:00 – Afsluitende rondleiding ‘WTC Tour”